为了保障旅客本人及大众的防疫与健康,中华航空防疫措施:

一、敬请各位旅客搭机时,协助配合遵守以下防疫重点:

  1. 请协助配合在机场报到及客舱内配戴口罩(餐饮除外);登机前量测体温,额温超过37.5°C(华氏99.5°F)或无法配合此项作业之旅客,请暂缓搭机行程。
  2. 航行途中,请避免以手碰触眼、鼻、口;如有身体不适,应主动告知客舱组员并配合座位安排及卫生措施。除用餐外,应全程佩戴口罩;如突感身体不适(例如:呼吸道症状),请暂缓用餐。
  3. 请勿自行更换座位,并减少与其他乘客近距离(1公尺内)非必要之交谈及互动。
  4. 中华航空严格执行客舱全面消毒及空调系统循环消毒流程,除口罩外、也建议旅客自备手套、保暖衣物等,可随身携带洗手液(小于100ml)、酒精擦拭纸,便于旅客可在搭机座位附近加强以酒精擦拭个人座位把手、桌面、遥控器及触控式荧幕等。
  5. 建议旅客使用洗手间之后,立即以肥皂或洗手乳洗净双手。
  6. 新冠疫情期间基于航机冷藏设备限制及防疫考量,机上不提供旅客个人物品冷藏存放。

** 为维护航班秩序及安全,旅客于航程中若不遵守上述安全防疫措施,本公司有权依本国民用航空法及传染病防治法,于入境后向航警局及疾管署举发并依法裁罚。

二、机上防疫措施

  1. 航机确实消毒

    飞行旅程结束后,我们会使用专业航空消毒清洁剂(Calla1452或Ardrox1820)进行机舱全面消毒并静置30分钟,再执行空调系统循环消毒,并特别加强旅客所有可能的接触表面进行重点消毒

  2. 空气过滤洁净

    飞机内的空气,平均每2~3分钟就会全部换新,机舱里的空气是透过飞机的引擎吸取机外高空空气,经过温度调节并处理,在送进机舱前,会先由与手术室同等级的HEPA医疗级滤网过滤,其中99.99%的微粒、细菌和病毒都会被HEPA医疗级滤网阻隔在客舱外,确保机内空气洁净。

  3. 客舱防疫服务

    所有客舱机组人员执勤时均配戴手套及口罩,并落实勤洗手消毒。在机上餐饮部份,全舱等供餐以「不发菜单、不铺桌布、降低接触」等原则提供「防疫热餐」,以降低及减少人员接触及感染机会。客舱餐点供餐模式,将依中央疫情指挥中心所发布之疫情严重程度,适时调整。

三、安心搭机计划

中华航空自2020年6月22日起推出「安心搭机计划」,全面推广网路自助报到服务,有效缩短旅客停留于机场的时间。

* 旅客于表订航程前48小时至航班起飞前60分钟,可于抵达机场前透过华航网站或华航APP『网上值机』服务完成报到手续并取得电子登机证。前往美国航班(含关岛)受限当地政府规定,办理时间为起飞前60分钟至24小时。

* 为减少旅客重复接触,台湾地区及大阪关西机场暂停机场自助报到机(KIOSK)服务,共同推动防疫安心搭机。

* 配合政府防疫要求,本公司保留机上最终座位之调整权利。

一般旅客 FAQ

1. 请问受新型冠状病毒疫情影响, 会员之相关权益如何因应?

请关注本公司会员公告网页(https://www.china-airlines.com/cn/zh/member/members-exclusive/member-news/index)以获得最新讯息。

2. 请问班机是否取消或延迟?

请持续关注本公司官网班机异动https://calec.china-airlines.com/typhoon/flight_information.aspx?country=cn&locale=zh

3. 我要取消航班, 但电话无法拨进去, 还可透过那些方式与华航客服联系?

因本公司客服电话进线量大, 请您耐心等候。如果您要取消全部行程航班,可利用下附网址进入本公司官网所提供之取消全部行程航班系统进行航班取消。

取消全部行程:https://calec.china-airlines.com/OnlineCancel/PNRQuery.aspx?lang=zh-tw&country=tw&locale=zh

4. 我的航班受到取消或延迟, 我要退票, 要如何办理?有免扣退票手续费吗?

请关注本公司官网旅客须知与航班讯息https://www.china-airlines.com/cn/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert

退票专区:https://www.china-airlines.com/cn/zh/booking/manage-booking/refund

5. 我可以打电话退票吗?可办理的期限为何?

退票可透过华航官网或亲临华航柜台办理,如果您是透过旅行社买票,请洽原购票旅行社办理。请您参考相关作业办法: https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert=36257-7030

6. 我要如何索取班机取消证明/班机延误证明?

请至以下专区申请https://calec.china-airlines.com/FlightStatus/arrivals_departures.aspx

7. 因为华航班机取消, 我后续的他航机票的航班接不上, 请问要如何处理?他航机票改票手续费, 要如何申请赔偿?

疫情为航空公司无法控制之事由, 因疫情导致班机取消, 以至于转接他航班机接不上, 及他航机票改票手续费等, 本公司无法提供赔偿。

8. 我是持他航本票(内含CI/AE行程),该如何处理 ?

因疫情属航空公司无法控制之事由, 请洽各原开票航空公司处理。

9. 因为更改行程产生的住宿及交通费用(包含先购买他航机票成行), 是否应该由华航赔偿 ?

因疫情属航空公司无法控制之事由, 不在航空公司责任范围。

10. 华航班机取消, 有任何补偿吗?

因疫情因素属航空公司无法控制之事由, 不在航空公司责任范围。

请关注本公司官网旅客须知与航班讯息https://www.china-airlines.com/cn/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert

11. 我有订特殊服务 (例如: 预购行李, 青少年通关服务…..),请问要如何处理?

如因班机取消, 预购行李等特殊服务产生之退票(EMDA)手续费亦免扣。

12. 那些情况下, 可以免除未登机费?

订妥华航/华信航班涉及大陆及香港, 且因疑似感染肺炎或呼吸系统相关症状于机场被拒登机者。

13. 我是持会员酬宾机票,现在班机取消,要怎么办?

请联系客服中心或各地分公司, 我们将协助您办理退票且不收手续费。

14. 请问我可以带消毒用酒精或干洗手出国吗?可以托运或随身携带吗?

现行我国对于携带医疗酒精类出国的规定如下:

  1. (1).依据国际民航组织(ICAO)与国际空运协会(IATA)规定,非放射性物质之医疗用品(含喷剂),可采托运或手提方式上机,干洗手,酒精棉片或75%药用酒精等符合前开国际规范之医疗用品,旅客可托运或手提携带上机。
  2. (2).若以托运方式,则单瓶不超过净重0.5公斤或净容量0.5公升,每人可携带净总量不超过2公斤或2公升(与香水古龙水等之梳妆用品一并计算);若以手提方式上机,依国际针对液态,胶态,喷雾罐(LAGs)之规定,单瓶不得超过100ml且须放于1公升的夹链袋中。

15. 请问我因疑似症状身体不适而有调整航班需求,应如何办理?

依中央流行疫情指挥中心提醒,为避免有疑似症状旅客于出境手续及飞航途中可能传染他人,请暂缓搭机。请联系原开票旅行社或华航/华信各地分公司办理改、退票事宜。

详请关注中华民国卫生福利部 疾病管制署讯息:

https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/List/MmgtpeidAR5Ooai4-fgHzQ

16.请问我在飞机上可以更换座位选购「特选座位」吗?

本公司为符合民航局主管机关防疫要求,落实乘客安全防护守则,乘客不可自行更换座位,因此疫情期间暂停机上「特选座位」销售服务。