2019年營運概況及2020年營運展望

全面 e 化 服務升級


因應數位時代,華航在e化浪潮中開創社群話題,提供旅客更人性化的使用經驗,並善用網路行銷與消費者互動溝通;同時利用電子化優勢提升貨運效率,充分掌握即時貨況,成為業界標竿。

 

社群經營 成功創造話題

2019年初始,春節不打烊搶攻節慶重要檔期,新春主題抽紅包遊戲推廣促銷訊息,吸引將近9.4萬人次參與活動,為品牌贏得開春好運;配合高雄熊本航點開航兩周年,跨領域與台灣之光棋手黑嘉嘉合作MV,並與台日粉絲共創三熊友達活動,成功創造台日社群話題。

為慶祝華航60周年,以「旅行中每一刻都重要」為主題,於社群舉辦旅行中的紀念品擴散活動話題,搭配AR遊戲行銷吸引消費者。此外於2019年終之際邀請台灣美學大師蔣勳以《旅行中,做美的功課》為主題,用旅行的橋樑,以其細膩溫暖的角度,與華夏會員分享旅行中所帶回的都是人生閱歷中最好的紀念品。

跟上數位社群最新浪潮,華航首創航空「修護開箱文」,臉書一日內總觸及人數13.8萬次、1,129次分享、留言高達608則,獲新聞媒體大幅報導分享,成功擴散社群話題增加品牌熱度,拉近品牌與消費者的距離。為讓世界認識台灣,透過日籍攝影師小林賢伍看台灣的視角,以《The Wonderland of Asia》為主題,分別介紹台灣山、林、地、文、食;同時配合視覺效果投放吸睛廣告吸引目標族群,透過形象和言論傳遞品牌價值,強化外國人來台旅遊意願。

為掌握華航官方網站訪客瀏覽行為,利用行銷漏斗策略,透過數位廣告操作極大化及觸及消費族群,並運用數據獨家篩選潛力消費者,讓品牌能在活動期間曝光給目標消費族群;並近一步利用eDM/APP簡訊推播,篩選含金量消費者溝通品牌優惠,增強消費者進站消費的推力。除電子報行銷、內容行銷及社群行銷之外,透過舉辦實體活動,實踐企業品牌理念。多管齊下卻不失輕重的行銷模式,讓華航在2019年市場上佔有一席之地,並在航空界獲得亮眼成績。

華航官方網站致力於提供全球旅客最佳使用體驗,貼心考量不同國籍旅客需求,提供多達14個國家站點、11種不同語言選項,並提供在地化網站服務。2019年華航官網持續優化訂位購票系統及視覺介面,提前網站台灣出發可訂位購票時間至起飛前80分鐘。配合2019年10月2日新票價產品上線,增加旅客付費選位服務及提供旅客於官網兌換或購買機上Wi-Fi。種種從「心」出發的優化項目,保障旅客網路購票權益,同時提供每一位從華航網站購票的旅客更為人性化的使用經驗。

網路e化時代來臨,電子商務便利性及安全性引發大眾關注,華航官方網站亦與時俱進,因應電商日興趨勢,針對旅客於華航官網的購票交易,為確保旅客信用卡交易安全,陸續完成各國信用卡3D驗證功能,並新增台灣地區銀聯付款,方便旅客網路購票。

貨運e-AWB 建立業界標竿

依IATA公佈2019年度最新電子提單(e-AWB)滲透率,華航提前達成年度目標,名列全球十大航空公司之列,持續推動提單電子化,透過EDI(Electronic Data Interchange)電子傳輸方式與承攬業者系統交換訊息,可降低雙方營運成本,避免因提單輸入錯誤或文件遺失造成延誤。

2019年度除原有台北、高雄、香港、新加坡、法蘭克福及美洲航段,新增阿姆斯特丹航段貨運無紙化作業流程,積極配合IATA公告宣示使電子提單成為台灣航空貨運業界標準,貫徹對地球環境保護及節能減碳之社會企業責任,並引領台灣航運業界朝向數位化流程操作發展。

e化管理 資訊整合易管理

配合大陸海關規定,調整貨運官網貨物資訊輸入功能,額外提供承攬業者鍵輸大陸貨物通關資訊的便捷管道;並配合美國保安預檢貨物政策完成建置ACAS系統,建構貨物信息預先安檢程序及平台,以符合輸美貨物安檢需要。

透過4G Wi-Fi無線傳輸整合貨運系統,將裝載盤櫃資料即時傳送到行動裝置(PDA),充分掌握貨物自出倉至機邊裝載等各項動態貨況,配合系統航機載重平衡規劃,核實裝機載位之正確性,為飛安增添一分保障;同時推動美國、大陸貨運中心及東南亞場站貨物動態訊息之提供,強化貨運官網航班時刻、貨物動態訊息及冷鏈貨物資訊之顯示功能,提供客戶更即時的貨況訊息。